为有效支撑移动宽带业务发展，提升客户宽带使用感知，临沂移动多措并举，全面提高宽带网络和服务质量，让广大用户更好的享受优质的数智生活。

　　建立装维人员评价体系，明确服务标准，打造专业规范的装维队伍。落实微笑服务、标准服务、满意服务、惊喜服务四项服务规范，提升装维人员主动服务意识。定期组织云视讯调度会，深入剖析影响装维服务质量的根因，找出关键短板，建立问题清单，并持续跟进改善效果。

　　深入一线开展营维一体化培训，定期进行装维实操演练。推进精细化管理，规范装维标准，严格执行测光、测速等装机步骤。梳理新招聘装维及关键装维人员培养流程，整合优秀实践，健全故障案例库，加强装维人员认证考核，提升人员业务操作技能。

　　聚焦客户投诉的关键问题，以用户满意为目标，全面降低家庭业务质量投诉率。强化部门协同，加强市县联动，建立装维服务投诉日通报机制，督促指导一线快速、高效处理客户问题。

　　临沂移动为深化“我为群众办实事”实践活动，组织党员先锋队分区、分批对高投诉小区开展免费义诊活动，精准快速解决用户网络问题。通过宽带上门义诊为客户普及网络基础知识，提高了客户服务体验及满意度。

　　努力提高服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感、是通信企业不变的追求。临沂移动始终如一的将用户放在第一位，以客户需求为起点，以客户满意为终点。（通讯员 曲琼洁）

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